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自动售药机发展情况:第一批吃螃蟹的人三缄其

来源: 时间:2019-04-03
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随着互联网经济和消费方式普及及各地政策不断松绑,北京、上海、广州、深圳、杭州等地陆续出现自动售药机。自动售药机似乎迎来发展的一线曙光,成为销售各种非处方药的24小时“无人药房”。
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此前,温州、苏州、郑州等城市都出台过自动售药机的管理规定,在药品种类、用药咨询、安置地点等方面存在差异。今年1月2日,成都市出台《成都市自动售药机销售非处方药品管理规定(试行)》(以下简称《管理规定》),鼓励各类自动售药机投入市场。
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3月15日,成都首个24小时自动售药机经营项目落户高新区。半个月过去,这个24小时自动售药机经营状况如何?近日,成都商报-红星新闻记者来到高新西区合作路89号13栋附112号康美大药房,探访“无人药房”的运营情况。
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日交易三到五笔 消费习惯有待养成
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根据《管理规定》,药品零售企业(包括连锁门店和单体门店)可以依托自身实体药店在经营地址设置自动售药机。康美智慧药房就依托于门店开设,其自动售药机还预留了在线问诊、中药代煎、识别处方等功能。
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记者在门店附近观察了一会儿,期间有一些客人来,但都直接进入门店,并未选择使用自动售药机。药柜与我们在生活中常见的自动售货机在原理上类似,通过类似弹簧的机械装置旋转使被选中的商品脱出落下。记者注意到,几乎所有药品都只有第一格放有货品,后面没有更多备货。
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对此,门店工作人员文女士告诉记者,自动售药机刚刚投入使用,“我们觉得销售情况还没达到可以备货很多的地步”,消费者还是习惯于直接来店里当面向药剂师咨询和购买药品。
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因为完全依托于门店,该自动售药机也直接由门店补货。“药品可以直接从药店转入药柜,只需要通过电脑登记一下转库操作。”
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到目前为止,通过自动售药机的销售并不多。文女士说,通过门店的电脑后台系统,工作人员可以看到药柜中各种药品的备货情况和消费记录,“每天大概有三到五笔销售,销售额大概几十元。”
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自动售药机的便捷主要体现在其24小时都可使用,尤其对于深夜有用药需求的消费者。文女士告诉记者,这几天药柜销售出去的以感冒药为主,消费时间主要集中在药店关门后,即凌晨三五点这一时间段。
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处方药还未获准销售 乙类非处方药价格持平门店
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在药品种类方面,按照《管理规定》,自动售药机只能销售乙类非处方药和部分二类医疗器械,这也就意味着像小儿氨酚黄那敏颗粒、健胃消食片、藿香正气液这样的常见甲类非处方药是无法通过自动售药机买到的。
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自动售药机将所销售的药品按照感冒发烧咳嗽、儿童用药、肠胃用药、眼耳口鼻喉科、风湿骨科等种类分类供消费者选择,药品的价格与店里的价格一致。记者对比了自动售药机与附近其他药店的药品价格,也基本持平。
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对于有用药疑问的顾客,自动售药机还没有智能推荐的功能。文女士告诉记者,机器左下角贴有店员的联系电话,顾客有需要时可直接拨打该电话联系咨询药物选择方面的问题。在收费方面,自动售药机目前只支持支付宝及微信付款,尚不支持社保卡支付功能。
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当记者想了解自动售药机背后厂商具体情况时,店员回复不便透露
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第一批吃螃蟹的人三缄其口 有项目已经暂停
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那么,24小时自动售药机在其他城市发展情况如何?那些第一批吃螃蟹的人,现在怎么样了?
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记者先后联系到京东无人药柜、医到家自助售药服务、平安好医生-智能药柜,从答复来看,24小时自动售药机前景似乎不容乐观。
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2017年11月,由京东到家开发的第一台“京东X无人售药柜”在北京亦庄的京东总部正式投入运营。据知情人士透露,“京东X无人售药柜”其实是京东到家简单丰富自己的即时消费场景的做法,而对于此项目目前的情况,对方回复不便透露。
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不同于京东到家在企业内部试运营无人药柜,2017年底,医到家自助售药服务开发的无人药柜直接进驻了社区,在距离居民最近的社区布点,采用“药厂+配送商+自助终端”的模式24小时运营。而对于此项目目前情况,对方回复此项目已经暂停,暂停原因不便透露。
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专家说法
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零售不能脱离其服务本质 无人经济尚需市场检验
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“无人经济最大的问题在于需要市场检验。”在成都零售商协会秘书长欧建瓴看来,不管模式如何升级变化,零售最终要回归其本质。而零售的本质在于,“服务和产品对消费而言是物有所值的。”欧建瓴告诉记者,随着消费升级,消费者消费心理和诉求发生变化,人们在购买东西时早已突破了简单的刚需,更注重精神的满足,无人经济缺乏这种温暖的体验式服务。
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对标到无人售药机来看,欧建瓴认为其主要问题在于,售药比较专业,患者希望得到权威有效的咨询,无人售药机目前只能做到简单的售卖,无法提供更多服务。“无人经济仅仅是一种补充,不能纯粹替代现有业态。它在需要快速解决便利的特定场景下可能是有作用的,如人流量不大,或人力成本过大的情况下,无人经济可以提供一种便利,但如果将其扩大成消费诉求,那肯定是不符合消费市场的。”欧建瓴说。
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